評論是可以通過消費者的購買產品或服務體驗時做的回應，店家和企業可以評論的負面評價轉化為改進的機會，花時間了解消費者不滿意的原因並以適當的方式做出回應，這個出發點我認為很好，當然評論的真實性也是要個人去判斷，畢竟這些是某些消費者當下的體驗而不代表每個人都是一樣。 最近新聞6名台灣人赴日本福旅遊點3碗拉麵，因輪流共食被店家制止，事後在Google留下一顆星負評，掀起討論，很多店家老闆的確很凶，也許文化也有差異，但也希望大家不要用Google負評的方式來報復，反而有可能會讓拉麵店老闆更討厭外國客人，因為這無法解決問題，當然當事人感到不舒服，要做評論回應，店家可以去做回覆，認真對待這些評論並解決。 另外，女星薔薔遊日扮花魁鬧費用糾紛，店家被灌爆1星負評，這店家的評論大多不好，我認為自己可以去判斷可能屬於不優良的店家，但沒有去過消費的人，後續是用負評洗版店家，雖然Google會有刷掉大量評論的機制，也是滿可怕的，1 星的負面評論會損害店家的聲譽和影響沒有錢，但是未消費的網民留下的評論，是否只是跟著輿論在發表自己的選擇的立場，並不是理性的行為。 對於評論機制是否有更客觀的篩選改進，過多不理性的評論，多少還是會影響觀感，對於事件的雙方都不是好事，只覺得以前google評論的參考可以滿簡單看過，八九不離十還滿ok，現在則是更需要多一點判斷，才能客觀的消費了， GOOGLE評論的可靠性似乎也降低了。